FAQ

Fragen zur Bestellung

Sobald Du bestellt hast, bekommst Du von uns automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Solltest Du keine Bestellbestätigung bekommen haben, ist vielleicht beim Bestellprozess etwas schief gegangen. In diesem Fall schreib unserem Kundenservice - Wir helfen Dir!

Bitte hab noch ein wenig Geduld. Manchmal kommt es während des Bestellvorgangs zu Überschneidungen, so dass ein von Dir bestellter Artikel nicht mehr im Lager ist. In diesem Fall verschicken wir Deine Bestellung und versenden die fehlenden Artikel in einer separaten Sendung. Nicht traurig sein – Vorfreude ist doch manchmal die schönste Freude.

In der Regel sind alle Produkte, die Du online siehst, verfügbar. Manchmal kommt es allerdings zu Überschneidungen während des Bestellvorgangs, so dass ein von Dir bestellter Artikel wider Erwarten ausverkauft sein kann. Das tut uns leid. In diesem Fall bekommst Du von uns eine E-Mail, in der wir Dich darüber informieren. Solltest Du die Zahlung schon veranlasst haben, erfolgt die Erstattung auf dem von Dir gewählten Zahlungsweg.

Generell hast Du nach Zustellung Deiner Sendung insgesamt 28 Tage, um Deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückschicken. Genug Zeit also, um Deine bestellten Produkte in Ruhe anzuschauen oder eine Zweitmeinung einzuholen.

Lieferung

Im Moment liefern wir unsere Produkte ausschliesslich nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und Liechtenstein.

Aber klar. Sobald Deine verpackte Bestellung abgeholt wurde, bekommst Du eine Benachrichtigung per E-Mail. Mit der enthaltenen Sendungsnummer kannst Du hier ganz fix den Status Deiner Sendung verfolgen.

Sobald Deine verpackte Bestellung abgeholt wurde, bekommst Du automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Manchmal landen solche E-Mails dann in Deinem Spam- oder Junkordner und warten darauf, entdeckt zu werden. Solltest Du dort nicht fündig werden und nach fünf Tagen noch keine Versandbestätigungsmail bekommen haben, schreib uns eine Nachricht und wir schauen, woran es liegt.

Rücksendungen

Du hast nach Zustellung Deiner Sendung insgesamt 14 Tage, um Deinen Einkauf oder einzelne Artikel an uns zurückzuschicken. Genug Zeit also, um Deine bestellten Produkte anzuschauen oder eine Zweitmeinung einzuholen.

Bitte achte darauf, dass die retournierten Artikel im Originalzustand sind, damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können.

Aus Hygieneschutzgründen gibt eine Auswahl an Produkten, die wir, um eine einwandfreie Qualität gewährleisten zu können, nicht zurücknehmen. Alle Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet, verletzt oder entfernt wurde, sind vom Umtausch ausgeschlossen..

Rücksendungen musst Du zahlen.

Deine Rücksendung adressierst Du für Deutschland und Österreich an:

Vorsorge25
Riesheimer Str. 9
82166 Gräfelfing
Deutschland

Deine Rücksendung adressierst Du für die Schweiz an:

Rosch Trade
Industriestrasse 47
6300 Zug
Schweiz

Sobald Deine Retoure bei uns eingetroffen ist und bearbeitet wurde, bekommst Du eine Benachrichtigung via E-Mail mit der Angabe zur Bearbeitungsdauer – Meist 5-7 Werktage. Wenn Du keine E-Mail bekommen hast, schau vorsichtshalber nochmal im Junk- oder Spamordner Deines E-Mailfaches. Ist dort ebenfalls keine E-Mail von uns, dann nutze unser Kontaktformular.

Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst Du spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung über den Widerruf, über die Zahlungsart, die Du für Deinen Einkauf genutzt hast.

Da ist wohl was schief gegangen. Das tut uns leid. Wenn Du versehentlich eine falsche Sendung erhalten hast, bitte nutze unser Kontaktformular und wir kümmern uns ganz fix darum, dass Du die richtige Bestellung erhältst.

Reklamation

Oh nein, das tut uns leid. Wenn ein Artikel mal nicht die gewohnte Qualität hat, kannst Du diesen bei uns reklamieren. Voraussetzung dafür ist, dass der Defekt nicht durch unsachgemässe Handhabung entstanden ist. Daher achte zur Pflege Deiner Produkte auf die Dokumente in der Verpackung, dann hast Du noch lange Freude an ihnen.

Für die Rückgabe melde Dich mit Deiner Bestellnummer einfach über das Kontaktformular bei uns und lege dar, was an Deinem Artikel defekt ist.

Änderung der Bestellung

Du möchtest Deine Versandadresse anpassen, einen oder mehrere Artikel nicht mehr kaufen? Dann melde Dich hier so schnell wie möglich (innerhalb von 5 Stunden nach Bestellabschluss) über unser Kontaktformular. Generell können wir Änderungen an Deiner Bestellung vornehmen, aber nur solange unser Versand-Team die Bestellung noch nicht versendet hat.

Sollte uns Dein Änderungswunsch doch einmal nicht rechtzeitig erreichen, kannst Du Deine Bestellung ganz einfach an uns zurücksenden.

Natürlich kannst Du Deine Bestellung bei uns auch widerrufen. Wie das genau abläuft und welche Voraussetzungen erfüllt sein müssen, entnimmst Du in unserem Widerrufsrecht.

Du hast das Recht, in Deutschland und Europa diesen Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in den Besitz genommen hast bzw. hat.

Um von Deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, musst Du uns mittels einer eindeutigen, schriftlichen Erklärung - z.B. per E-Mail - über Deinen Entschluss zum Widerruf informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. Du kannst dafür auch dieses Muster-Widerrufsformular verwenden und entsprechend Deines Widerrufes ausfüllen.

Deinen Widerruf richtest Du in der EU an:
 
Vorsorge25
Riesheimer Str. 9
82166 Gräfelfing
Deutschland
info@vorsorge25.com


Deinen Widerruf richtest Du in der Schweiz und Liechtenstein an:
 
Rosch Trade
Industriestrasse 47
6300 Zug
Schweiz
info@vorsorge25.com


Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme von Zusatzkosten, die durch eine andere Art der Lieferung als unseren Standardversand entstehen), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir tragen die Rücksendekosten der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn ein Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaft und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Gebrauch durch Dich zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.


Gutscheine

Zum Geburtstag, zu speziellen Anlässen oder auf Events geben wir regelmäßig Aktionsgutscheine mit Rabattcode aus, die Du einlösen kannst. Wo oder wann genau diese einlösbar sind, sowie detailliertere Informationen zu den jeweiligen Nutzungsbedingungen, findest Du als Hinweis auf dem Aktionsgutschein selbst vermerkt.

Auf jedem Gutschein findest Du jeweils einen Code. Um den Gutschein online einzulösen, kopiere den jeweiligen Rabatt-Code in das Feld „Gutscheinnummer“, den Du auf der Warenkorbseite findest. Achte darauf, dass alle Zeichen des Rabatt-Codes inkl. Leerzeichen eingegeben werden müssen, damit der Coupon vom System erkannt werden kann. Bitte denk auch daran, den Rabatt-Code immer vor dem Bestellabschluss einzugeben, weil er nachträglich nicht mehr angerechnet werden kann.

Du klickst auf den Warenkorb. Im ersten Schritt des Bestellvorganges trägst Du den Gutscheincode in das Feld „Gutscheinnummer bitte hier eingeben“ ein. Dann klickst Du auf „Gutschein einlösen“.

Ablauf der Gutscheinverrechnung:
-    Bei aktionsgebundenen Coupon-Codes (Währung/%) minimiert sich der Rechnungsbetrag automatisch um den ausgepriesenen Wert und Du siehst nur noch die rabattierte Summe im Warenkorb.
-    Der Geschenkgutschein wird wie ein Zahlmittel verrechnet und taucht dann erst im letzten Schritt der Bestellübersicht als Zahlung auf.

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Kontakt

Für ganz allgemeine Fragen zu Sendungsverfolgung, Rückgaberichtlinien oder Gutscheineinlösung findest Du oben Antworten. Schau einfach mal nach, ob Deine Frage vielleicht sogar schon dabei ist.

Dein Produkt ist ausverkauft oder Du möchtest Deine Bestellung ändern? Nichts leichter als das – Wir helfen Dir gern weiter. Du erreichst unseren Kundenservice am besten über unser Kontaktformular. Auf Grund der aktuellen Corona-Lage erreichst Du unseren Kundenservice nur eingeschränkt. Schreib uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.


Wir freuen uns immer über neue, spannende Produktvorschläge, durch die wir unser Brand-Portfolio erweitern können. Um uns Euer Produkt kurz vorzustellen, meldet Euch bitte bei unserem Einkaufsteam unter info@vorsorge25.com